Alle klager skal først være rejst over for den person klagen vedrører. Man skal forsøge at løse eventuelle problemer sammen. Herefter kan en henvendelse til andre komme på tale.

Klager er skriftlige og underskrevne.

Klageform og klagebehandling hænger sammen. Derfor er der mundtlig feedback på mundtlige henvendelser og skriftlig feedback på skriftlige klager. Uanset hvilken klageform der anvendes, er dialogen det helt afgørende "behandlingsprincip".

Klager over medarbejdere, "ting", specifikke forhold, fremgangsmåder o.l. adresseres til de respektive afdelinger, funktioner og udvalg i organisationen.

- Overordnet forvaltning af klagepolitikken